Gần đây, Maggie Hsu, phía đối tác tại a16z, đã viết một bài báo có tiêu đề “Go-to-Market in Web3: New Mindsets, Tactics, Metrics: giải thích quan điểm sâu sắc của cô ấy: Trong Web2, GTM (Đi vào thị trường) Các bên liên quan chính là khách hàng, thường được mua bán thông qua cách sale và marketing; trong Web3, các bên liên quan đến GTM không chỉ bao gồm khách hàng / người dùng mà còn cả các nhà phát triển, nhà đầu tư và đối tác của họ. Do đó, nhiều công ty Web3 nhận thấy cộng đồng quan trọng hơn vai trò sale và marketing.
Bài này sẽ bổ sung một số quan điểm khác nhau.
Khi Web3 phổ biến và mọi người đều nói về nó. Trên thực tế, ý tưởng ban đầu của Web3 vẫn xuất phát từ Bitcoin ban đầu: phi tập trung, chế độ khuyến khích Token và quyền tự chủ tài sản.
Nhưng với sự phát triển và phổ biến của blockchain, khái niệm Bitcoin đã có tác động sâu sắc đến ngành crypto, không chỉ bao gồm các dự án phi tập trung như ETH và Polkadot, mà cả các nền tảng giao dịch tập trung như Binance và MEXC cũng có tác động sâu sắc. .
Những hiệu ứng này bao gồm:
- Sàn giao dịch không còn chỉ là nền tảng cung cấp các sản phẩm giao dịch chuyên nghiệp, mà nâng cao các thuộc tính của “dịch vụ khách hàng”.
- Sàn giao dịch cấp cho người dùng “quyền quản trị” bằng cách phát hành coin của sàn để khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động, bỏ phiếu, v.v để lấy quyền quản tr.
Phần một,
Về dịch vụ, sàn giao dịch chủ yếu tiếp cận người dùng trực tiếp thông qua dịch vụ khách hàng 7 * 24h, nhóm chăm sóc khách hàng và cộng đồng.
Về khoảng cách, nếu bạn có vấn đề về giao dịch hoặc sản phẩm cần giải quyết, bạn có thể đăng nhập vào trang web official của MEXC và đưa ra phản hồi trong kênh dịch vụ khách hàng thủ công, chậm nhất không quá 47 giây, một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ online lắng nghe vấn đề của bạn và giúp bạn giải quyết vấn đề đó; nhóm chăm sóc khách hàng chủ yếu cung cấp các dịch vụ riêng cho người dùng tổ chức và người dùng VIP, tương tự như các công ty môi giới chứng khoán Phố Wall.
Mặc dù thị trường truyền thống cũng có các dịch vụ khách hàng nói trên, nhưng cách thức nhanh chóng và chuyên nghiệp giúp người dùng giải quyết vấn đề như vậy là rất hiếm trong thế giới Web2. Trong thế giới Web3. Rất khó để một sàn giao dịch có thể chịu đựng được điều như “nghe người dùng phàn nàn vì dịch vụ kém”, và sẽ luôn cố gắng giúp mọi người dùng giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Do bản chất Crypto thuộc tính tài chính, rất dễ dàng hình thành các cộng đồng, được hình thành một cách tự phát bởi các nhà giao dịch, nơi họ thảo luận về công nghệ, giá Token và thu thập thông tin.
Tuy nhiên, với sự phát triển và tăng trưởng của toàn bộ thị trường Crypto, người dùng của các sàn khác nhau sẽ tự phát hình thành một số cộng đồng không lớn hơn. Để phục vụ người dùng tốt hơn, các sàn giao dịch cũng sẽ không bị giới hạn chỉ lấy thông tin từ sàn giao dịch. các cộng đồng chính thống. Những người dùng cộng đồng này không còn bị giới hạn trong việc thu thập thông tin về danh sách coin trên sàn và tự do thảo luận về điều kiện thị trường và các dự án. Khi có vấn đề giao dịch, họ sẽ trao đổi trực tiếp với nhân viên sàn.
Sàn giao dịch không chỉ phục vụ người dùng thông qua các kênh dịch vụ khách hàng và các dịch vụ khách hàng lớn, nhưng xây dựng các nhóm cộng đồng chuyên nghiệp và các thiên thần cộng đồng, thâm nhập vào các cộng đồng chính thức và không chính thức, giao tiếp trực tiếp với người dùng và thu thập phản hồi của người dùng. Phản hồi và đề xuất của nền tảng được cung cấp trực tiếp trở lại team vận hành, sản phẩm và kỹ thuật để giúp người dùng giải quyết các vấn đề có thể xảy ra khác nhau.
Phần hai,
Mặc dù CEX là một sàn giao dịch tập trung, nó thực hiện khái niệm phi tập trung theo nhiều cách.
Trong MEXC, có một chiến dịch gọi là Kickstarter, là một dự án phân quyền khởi động dự án cho người dùng và quyết định bằng cách bỏ phiếu của người dùng, thay vì nền tảng và phía dự án. Đồng thời, người dùng cần giữ MX để có quyền biểu quyết và nhận phần thưởng biểu quyết.
Không chỉ co điêu đo. Trước đó, nhóm MEXC đã quyết định giảm 450 triệu MX đang nắm giữ xuống còn 100 triệu. 350 triệu còn lại sẽ được phân phối lại: 100 triệu sẽ bị tiêu hủy và 250 triệu sẽ được sử dụng cho hợp tác chiến lược và MEXC Labs, nhưng quyền biểu quyết của kế hoạch này đến từ những người dùng cộng đồng nắm giữ MX, không phải bản thân nền tảng.
Cách trao cho người dùng “quyền quản trị” này là điều khó thấy trên thị trường chứng khoán truyền thống, lý do của hiện tượng này không phải là nền tảng, mà là sự phân quyền do công nghệ blockchain mang lại, tác động sâu sắc đến sàn.
Văn hóa cộng đồng này cũng trực tiếp thúc đẩy sự phát triển của sàn. Trong MEXC, có rất nhiều dự án trực tuyến chất lượng cao đến từ các đề xuất trực tiếp từ người dùng. Về mặt phát triển và nâng cấp sản phẩm, nhiều chi tiết sản phẩm được hoàn thiện từ phản hồi của người dùng.
Tóm lại, trong thế giới của Web3, cơ chế khuyến khích làm cho chế độ vận hành từ dưới lên trên; khái niệm phi tập trung làm cho cấu trúc quyền lợi trở nên công bằng hơn; Sàn giao dịch không còn chỉ để cung cấp sản phẩm mà bản chất là cung cấp dịch vụ tốt.
Nếu không có blockchain, sự phổ biến và những thay đổi này sẽ không thể thực hiện được.